Expédition et livraison
Votre commande sera traitée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables - pour les modèles prêts à l'emploi ; pour les images provenant de votre propre photo, le délai est d'au moins 3 à 5 jours ouvrables. La préparation des commandes peut prendre plus de temps, car nous recevons un grand nombre de commandes par jour. Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Pologne (ul. SPÓŁDZIELCZA, nr 8, LEŻAJSK, 37-300).
Méthodes de livraison:
- GLS (1-2 jours)
- DHL (1-2 jours)
- DPD (1-2 jours)
- Livraison gratuite à partir de 40 EUR
REMARQUE
- Une fois le paiement approuvé et vérifié, le traitement des commandes dans nos entrepôts peut prendre jusqu'à deux jours ouvrables.
- Les délais de livraison et d'expédition peuvent être prolongés en raison des jours fériés.
Nous faisons appel à des transporteurs internationaux réputés pour que votre commande vous parvienne rapidement et en toute sécurité.
Nous expédions nos produits depuis notre entrepôt de Lezajsk. Nous mettons tout en œuvre pour que votre colis vous parvienne le plus rapidement possible.
Les commandes ne peuvent être envoyées qu'à une seule adresse. Pour expédier à plusieurs adresses, vous devez passer une commande séparée pour chaque adresse.
Les commandes ne sont expédiées que les jours ouvrables (du lundi au vendredi).
- Nous proposons également la livraison de nos produits dans toute l'Europe. Si vous êtes intéressé, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse brushme.pl@gmail.com.
- Si vous avez des inquiétudes ou des questions, veuillez nous en faire part par courrier électronique à l'adresse brushme.pl@gmail.com et nous essaierons de résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Retours, réclamations
Brushme s'engage à faire de votre expérience d'achat une expérience réussie.
Une fois achetées, les commandes ne peuvent être annulées. Dans le cas où une annulation n'est pas possible, le client devra attendre la réception du produit et effectuer un retour conformément à notre politique de retour.
RETOURS
Nos clients ont le droit de demander un retour du produit dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison du colis.
Le client a le droit de demander un remboursement ou de recevoir un nouveau produit en fonction de la disponibilité du produit.
Si le produit est
défectueux (visiblement endommagé) ;
complètement différent de la commande (produit A commandé - produit B reçu).
Si le produit n'est pas disponible, le coût des fonds sera remboursé.
Pour effectuer un retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant. L'adresse vous sera communiquée directement lorsque vous nous contacterez par courrier électronique.
RETOURS (LE CAS ÉCHÉANT)
Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous enverrons un courrier électronique vous informant que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous indiquerons également si le retour a été approuvé ou refusé.
En cas d'approbation, votre remboursement sera effectué par le même moyen que votre achat ou nous vous demanderons votre numéro de compte bancaire sur lequel nous enverrons les frais.
REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS (LE CAS ÉCHÉANT)
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite l'émetteur de votre carte bancaire. Il peut s'écouler jusqu'à 14 jours avant que votre remboursement ne soit officiellement posté.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse brushme.pl@gmail.com.
Indiquez votre numéro de commande et saisissez les éléments de la vente (le cas échéant).
ÉCHANGES (LE CAS ÉCHÉANT)
Nous n'échangeons que les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un courriel à brushme.pl@gmail.com.
EXPÉDITION DE RETOUR
Envoyez-nous un courriel à brushme.pl@gmail.com pour plus de détails.
Si vous avez pris votre décision et que vous souhaitez nous renvoyer les produits, vous devrez payer vos propres frais de retour. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Le délai d'acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
CONDITIONS DE DEMANDE D'ÉCHANGE OU DE REMBOURSEMENT :
Aucune demande de remboursement ne sera acceptée après 14 jours ouvrables. Aucune demande de remboursement ne sera acceptée avant la livraison des articles.
Les frais d'expédition sont à la charge du client.
Le remboursement ne peut être effectué que par le même moyen de paiement que celui utilisé par le client à l'origine.
Les articles endommagés, sales, modifiés ou qui ne sont pas dans leur boîte ou sac d'origine ne seront pas acceptés pour le retour.
Une fois que la confirmation de retour a été envoyée au client, le retour peut prendre entre 7 et 14 jours ouvrables avant d'être reflété sur le relevé de compte.
Pour exercer votre droit de modifier ou de retourner un produit, vous devez nous contacter par courrier électronique à l'adresse brushme.pl@gmail.com.
ÉCHANGE DE BIENS CONTRE D'AUTRES, RÉCLAMATION
- Le fondement et l'étendue de la responsabilité du Vendeur à l'égard du Client si le Produit vendu présente un défaut physique ou juridique (garantie) sont définis par les dispositions légales généralement applicables, notamment le Code civil.
Le client peut introduire une réclamation après avoir reçu les marchandises dans un délai de 14 jours calendaires.
La réclamation peut être introduite par le client, par exemple :
sous forme électronique par e-mail à l'adresse suivante : brushme@gmail.com ;
Il est recommandé au client de fournir dans la description de la plainte :
(1) des informations et des circonstances concernant l'objet de la réclamation, en particulier le type et la date du défaut ;
(2) une demande concernant la méthode de mise en conformité du produit avec le contrat de vente ou une déclaration de réduction de prix ou de résiliation du contrat de vente ;
(3) les coordonnées du plaignant, afin de faciliter et d'accélérer le traitement de la plainte par le vendeur.
Les exigences spécifiées dans la phrase précédente ne constituent qu'une recommandation et n'affectent pas l'efficacité des réclamations soumises sans la description recommandée de la réclamation.
- Le vendeur répondra immédiatement à la réclamation du client, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date d'introduction de la réclamation. L'absence de réponse du vendeur dans le délai susmentionné signifie que le vendeur reconnaît que la plainte est justifiée.
Si, pour que le vendeur puisse répondre à la plainte du client ou exercer les droits du client au titre de la garantie, il est nécessaire de livrer le produit au vendeur, le client sera invité par le vendeur à livrer le produit aux frais du vendeur à l'adresse :
Spółdzielcza 8, 37-300 Leżajsk, Pologne.
- Nous n'acceptons pas les colis envoyés contre remboursement. Le colis doit être envoyé en recommandé.
- Les produits doivent être correctement emballés et protégés contre les dommages.
- Le produit retourné doit être renvoyé avec l'ensemble des documents reçus.
Le client doit supporter les coûts directs de l'échange de l'article.
- Échange contre un produit plus cher : vous devez payer la différence de prix + les frais de réexpédition. Pour calculer la différence, envoyez-nous un message à brushme.pl@gmail.com et nous vous indiquerons le compte sur lequel vous pourrez déduire la différence.
- Échange contre un produit moins cher : le coût de l'option de livraison choisie est déduit de la différence de prix, le reste est remboursé sur le compte fourni par le client.